温泉酒店没温泉 途牛订单很闹心（图）

　　“好好的清明假期，结果弄得很‘闹心’。”在刚刚过去的清明小长假，不少市民都选择了出行踏青，而家住本市河西区的市民姜先生却因为在途牛旅游网预定的温泉酒店度过了一个“不太开心”的小长假。

　　读者姜先生投诉称，小长假前在途提车黄道吉日牛旅游网上预定了“林栖谷iHOME-丁香小舍自驾2日游”度假项目。“我们从天津开了一个多小时的车去入住，结果到了才知道酒店的温泉还在维修建设，暂不。如果早知道温泉酒店没有温泉，我们根本不会预定。”姜先生说，“途牛的产品描述页根本没有对酒店温泉暂不这件事有明确的提示。”

　　姜先生称，自己通过途牛旅游网的网页客服进行了投诉，也与客服人员进行了通话：“他们承认说网页的描述有瑕疵，开始说可以退早餐费以及赠送50元途牛代金券，我没有同意，第二次沟通改为100元代金券，我依然没有同意。”

　　姜先生认为途牛网为虚假宣传，了消费者，提出要求，希望途牛能够退还该笔订单全款，双方未能达成一致，此后途牛方面便没有了进一步处理的意见。

　　记者就此事联系了途牛旅游网，并得到了书面回复。网站称，途牛在处理投诉上，会做到联系客户，争取当日给以方案，后续会保持有效跟进。在姜先生投诉的问题上，网站也进行了及时、多次沟通，但很遗憾补偿100元旅游券的方案并未得到顾客的认可。

　　记者再次登录该网站查询相关产品发现，有关温泉的时间已经进行了明确的标注，称温泉为11月至次年3月。途牛方面表示：“我们会不断完善与提升服务质量，为消费者带来更加优质的出游体验。”

　　记者注意到，在途牛旅游网的回复中，他们明确提道，“度假区的养生温泉于每年的11月对外，2020年由于疫情的原因，12月份关闭。此后，我司未得到温泉对外的通知。”

　　由此可见，酒店温泉不并不是“临时决定”，而途牛在产品描述中确实存在一定的工作瑕疵。当然，途牛方面表示，将继续跟进沟通，争取早日与姜先生在解决方案上达成一致。