1-4月我市共受理旅游服务质量投诉280件

　　厦门网讯(骆翎 通讯员 赵开忠)据厦门市旅游质监局统计，今年1-4月，我市旅游质监局共接到各类旅游投诉、咨询和情况反映637件。12301全国旅游监管服务平台转办34件，12315全省旅游投诉服务平台转办107件，12345全市政务热线件。其中转办其他部门投诉12件，解答旅游咨询和情况反映345件，受理旅游服务质量投诉280件。累计为游客经济损失113.08万余元。在接到的案件中，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量金赔偿案件。

　　据悉，在受理的280件旅游服务质量投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉260件，出境旅游20件，未发生入境旅游投诉。按被投诉者划分，旅行社247件、酒店13件、景区7件、其他13件。按旅游方式划分，散客带金字旁的女孩名字投诉218件、团队投诉62件，投诉主要反映散客一日游存在招徕环节夸大宣传、旅游车漏接漏送、未按预订时间购买鼓浪屿上岛船票、行程中导游过度推销自费项目等问题。出境旅游投诉主要反映的是招徕环节夸大宣传、境外购物要求退货退款、游客取消行程要求退还定金、遗漏景点未去等问题。

　　2018年4月，厦门市旅游质监所共受理旅游服务质量投诉72件，已办结68件，还有4件正在协调；解答各类旅游咨询和情况反映121件。投诉主要反映实际行程与旅行社宣传不符、未按预订时间购买鼓浪屿上岛船票、购物退货退款纠纷等问题。为游客经济损失8.72万元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量金赔偿案件。

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