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讯 今年春节，张女士等30多人报了康辉旅行社推出的泰新马10天品质团，打算去国外欢度佳节。没想到临行前，却接到导游电话，说旅行团取消了。原因竟是旅行社报错信息了，全团签证被拒。
张女士介绍，今年原本想趁着春节长假，带上孩子出国游玩。经过信息查阅，在美团网上看中了康辉旅行社推出的一个“泰新马缤纷十天品质团”，张女士选择了其中的B套餐。
据介绍，该套餐2月15日深圳出发出发，共10天9晚，可游览泰国、新加坡、马来西亚三国38个景点。该套餐费用为6680元，儿童6480元，张女士和儿子一起谭凯的妻子出游，共支付了13160元。下单成功后，康辉旅行社客服人员“陈陈”联系了张女士，告知她B套餐不成团，可补2250元差价换成C套餐。张女士通过微信给客服“陈陈”补了差价，加上之前的费用，共支付团费15410元。
2月10日，张女士按照旅社相关要求，提交了护照、证件照等资料，也收到了旅行社发来的出团通知书。2月13日，领队发来集合通知，内容包括2月15日16时在深圳皇岗口岸集合的出行安排以及一些出行注意事项。事情到这还十分顺利，张女士和孩子开开心心准备出行用品。没想到，2月15日出行当天，她赶到皇岗口岸等待集合出发，大约临行前一个小时，竟然接到导游电话，称旅游团解散了，不去了。
张女士查看手机，看到15日当天12点多，客服“陈陈”发来的短信，称15号出发的泰新马团，因新加坡签证整团被拒签，公司取消了15号入泰的团队。经过进一步沟通，对方表示是因旅行社方面报错了信息导致签证被拒，并安抚张女士节后会处理好此事。
出国游取消，张女士不得不改变行程，临时购买机票回河南老家过年。节后，旅社给出的处理方案，是退换护照和团费。对此张女士十分非常不满，认为该事件责任完全在旅行社，自己和孩子为此准备了很久，期间快递材料，购买相关旅行用品，往返集合点以及临时改变行程，都花费了不少时间和。
近日，记者多次联系康辉旅行社了解此事。旅行社投诉部刘经理表示，此前已经就此事做出答复，该团因工作人员在送签时，填错了出行日期导致被新加坡馆拒签，旅行社拿到拒签函后，已第一时间联系游客。鉴于此事确实工作人员疏忽导致，旅行社根据“退改规则”，愿意赔偿团费10%的违约金。该经理表示，产品上的“退改规则”，是旅行社和游客之间的约定协议，客户下单了就代表同意这个协议。刘经理表示，该团除张女士外，其他游客都已经接受了这一赔偿方案。
美团网方面向记者表示，已经就此事与旅行社及游客进行多次协商。游客提出的赔偿金额为旅费的3倍，旅行社无法满足。经过一再沟通协商，旅行社目前表示愿意赔偿旅客20%的违约金，即3000元左右。接下来，美团网会进一步与双方协调沟通。
2月27日，记者就此事咨询广东广和律师事务所尹华筠律师。尹律师表示，根据《合同法》，网上产品的“退改规则”是具有法律效力的，消费者下单了，就表示双方合约生效。出现违约情况以后，消费者可以依据“退改规则”进行索赔，若对退费标准有，也可以提供，证明自己实际损失金额大于赔付金额，提出增加违约金要求。律师提醒，在购买旅行产品时，要看清楚订单信息、退改规则等，最好与旅行社签订书面合同，了解清楚相关细节，包括违约金、景点数量、交通工具、是否购物等。(记者 罗凯燕 实习生 梁婷婷 梁琪琪)
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