对旅行者来说,选择一家合适的旅行社非常重要。旅行社的品牌实力、设计线、带团导游,都是旅行者要考虑的因素。如何才能快速获悉该旅行社的旅游资讯?从本期开始,《江门日报·旅游周刊》推出“春秋纵横·智旅天下”,为你详细介绍江门春秋国际旅行社的品牌发展故事,同时推介由春秋旅游达人为你推荐的特色旅游线年来,旅游市场潮起潮落,历经沉浮,而江门春秋国际旅行社(简称:春秋国旅)却一直平稳发展,规模不断壮大,综合实力愈来愈强。成立15年来,春秋国旅连续多年荣获“江门市消费者最喜爱的十佳旅行社”、“江门市旅业诚信单位”、“江门十大放心品牌旅行社”等一系列荣誉称号。
旅业人员流动性大,对企业来说,留住人并不是一件易事,但春秋国旅做到了。据统计,春秋国旅超过10年以上工龄的老员工占了1/5,拥有一支经验丰富、高素质的管理人员和专业性强、服务热情的导游队伍。从这些员工身上,或许能一窥企业的文化、发展。
2004年,刚毕业的冯超群在巧合下,来到春秋国旅面试工作。这十多年来,她了公司的发展,也与公司一同成长。目前,她已经是广东游部总监,全面统筹、负责省内游、港澳游、五邑地区地接的产品策划工作。
“我从一个小女生到如今为人母,从一个职场新人到部门经理,公司也从十几人发展到如今超过百人。我们是一起成长的。”冯超群感叹地说。
2003—2006年,是春秋国旅的起步期。当时刚刚毕业的冯超群恰好参加了春秋国旅的毕业旅游,她觉得该旅行社的导游很好,对这份工作产生了憧憬。计算机专业毕业的她,便想试一试去面试导游。恰好当时的春秋国旅刚起步,需要大量人才,便给了冯超群一个机会。
“试用期三个月,也正值暑期旅游旺季,我们导游每天都在外面带团,晒得很黑、很黑。”肯干、不怕辛苦的冯超群,很顺利地通过试用期。
2006—2008年,是过渡期。“这段时间,整个旅业的大都不是很理想,于是公司调整策略,重心从开拓市场转变为注重内部培训,勤修内功。”冯超群回忆道。事实上,在培训和员工发展方面,一直是春秋国旅一项非常重要的工作。春秋国旅通过开设培训班、邀请座谈等形式,使导游等人员素质能力迅速提升,也推动着企业品牌力量迅速增强。
2008—2010年,是发展期。经过前期的开拓,春秋国旅具备了很好的市场基础。由于市场变化,春秋国旅逐渐从团队旅游过渡到散客市场。为了让服务更贴心,春秋国旅决心打造“口的旅行社”。这一期间,知政南营业部、鹤山营业部、江门(蓬江)建设店相继开业。“我们植根本地,希望依托贴近市民的营业部,为大家提供更好的服务。”冯超群表示,凭借优质的服务、高性价比的产品,他们公司取得了令人瞩目的业绩和良好的口碑。在冯超群及其他同事的努力下,广东游部推出的产品大受欢迎,多次成功组织了“广州千人游”、“中山千人游”、“番禺千人游”、“高明万人生态游”等,深受广大游客的欢迎。
2011年至今,春秋国旅迎来飞跃期。2011年,春秋国旅总部乔迁,搬到800多平方米的新总部办公,办公配套设施齐备,有花园小桥流水、大小会议接待室等,良好的工作和工作氛围,让员工工作更加得心应手。2012年,春秋国旅成功获批可经营出境游业务,成为新会地区首家办理出境游业务的国际旅行社。拿到出境游组团社的资格后,春秋国旅抓住了出境游快速增长的机遇,迎来了飞跃发展期。接待游客人数不断攀升,每年接待游客总数均超10万人次。
在旅业这个人才流动极大的行业里,能留住员工并不是一件易事。能留下来,很多都是因为割舍不断这份感情。“春秋人,一家人”,这是记者在采访中听到最多的一句话。良好的工作氛围以及公司对员工的关怀,让每个春秋员工都感受到温暖,从而把这份温暖传递给客人。
“做旅游需要心投入,但公司希望,我们除了工作优秀外,也能很好地兼顾家庭。”出境部计调曹剑英有感而发地说。
“公司真的很有人情味。”曹剑英说,因为自己情况比较特殊,当年备孕期间就需要经常去检查,一检查就是一个上午,持续了将近一年的时间。害怕耽误工作,曹剑英曾提出辞职。令她没想到的是,公司驳回了她的申请,还允许她不用全日上班。怀孕后,由于需要在家安胎,曹剑英再次提出辞职。“没想到,公司竟然允许我停薪留职,依然保留这个岗位给我一年。”曹剑英说,停薪留职是旅业很少见的,公司这样为员工着想,让她倍感温暖。因为这样,在春秋国旅工作了十年,曹剑英从未想过离职。
从2006年进入春秋国旅工作至今的陈嘉玲,是人力资源部经理,但在此前,她是在计调中心负责车调工作。车调的工作是很辛苦的,不仅要协商、安排好车辆的调动,更要随时处理车辆的突发问题。24小时保持电话畅通,是车调必须要做的事情。半夜收到电话要去处理车辆的事情,更是家常便饭。
随着孩子的出生,陈嘉玲感觉到工作越来越吃力,便提出调岗。“公司很体贴,在得知我的情况后,经过考核便把我调到相对轻松的工作岗位。”陈嘉玲说,公司一直“以人为本”的经营,不仅是对员工,对客户也是如此,大家就像一家人。
2006年,荣获新会十佳导游单位;荣获新会区优秀导游技能大赛最佳集体组织;荣获新会游最佳组团社
2016年,被评为江门重点地接合作社;被评为江门市旅业诚信单位;古井、天马、迎宾、三江、双水、江门旗舰店六大营业部成立
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