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1月30号，王女士夫妇满心欢喜的踏上旅途，根据行程要求，从济南换票登上了前往的列车，按短信，王女士跟老伴应该在站跟中远旅行社的导游汇合。
抵达站后，王女士并没有找到短信上的接团导游，根据途牛短信提供的紧急联系人电话，联系人要求王女士自行打车去酒店，王女士夫妇自行打车前往酒店办理了入住。
1月31号，王女士夫妇在酒店用餐后，根据行程安排7:30出发，7:20依然没有见到导游和大巴车，王女士只好再次拨打紧急联系人电话，紧急联系人通过核对表示导游漏单了，把王女士两人忘记了。
紧急联系人把导游电话给了王女士，导游表示，大巴车已经在去长城的上了，你们打车来追我们吧。王女士说：“从入驻酒店到长城不堵车至少需要一个半小时车程，春节期间根本没有出租车接单，只能把我们送到公交站。”
王女士夫妇打车到了公交站，乘车去长城，好不容易到了长城脚下，又赶上大堵车，公交车走不动了，提前让乘客下车。赶到售票处已接近十点，王女士联系导游，导游说，你们自己买票进来找我，我给你报销，王女士看到卖票口的长龙，长城还没有爬，就累的不行了，进去以后，东找西找直到中午，王女士才和导游见了面。
上车后，王女士发现大巴车没有自己的，导游表示自己的名单里也没有王女士两人，这让王女士很疑惑，途牛旅游到底是和哪家旅行社合作呢?
更让王女士想不到的，最后一个景点鸟巢游览完毕后，心力憔悴的的王女士本以为会被大巴车送回酒店，万万没有想到，导游说，你们自己打车回去吧。
王女士从途牛预订的这次旅行，到最后都没有搞清楚自己到底是跟的哪个旅行社，也不明白为什么被安排在一家离大家那么远的酒店，也不明白从接站开始就一直被遗忘。
记者就此问题联系了途牛客服，途牛公关部的王经理表示，确有此事，是因为地接社的疏忽把王女士夫妇给忘了，不过途牛旅行网赔偿两人500元作为这次行程失误的赔偿。
王女士说：“这次出行真的不知道是行还是跟团游，简直不敢在想，对于途牛网的赔偿，也就这样吧。”
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