蜜月旅游妻子被拒签众信旅游拒退费遭投诉

　　）参加婚博会，签订婚博会旅游专用订单，前往欧洲蜜月旅游，本是甜蜜喜悦的事情，但是，距离出游时间仅2日，突然接到旅行社电话，妻子被拒签，如果需要承担6500元的相关费用。）参加婚博会，签订婚博会旅游专用订单，前往欧洲蜜月旅游，本是甜蜜喜悦的事情，但是，距离出游时间仅2日，突然接到旅行社电话，妻子被拒签，如果需要承担6500元的相关费用。

　　【案例】2016年3月5日，消费者王女士和其丈夫阎先生参加在天津举办的“2016春季中国婚博会”。经过比较，他们选择了众信国际旅行社股份有限公司天津南开分公司(以下简称众信旅游)的法意瑞10日游。王女士在众信旅游柜台交了7000元订金，众信旅游业务员跟王女士签订了婚博会旅游专用订单，订单上标明“蜜月旅游”。随后，王女士到众信旅游门店交了“蜜月旅游”的尾款。同时，向旅行社提供了房产证明、工资流水证明、银行开具的金证明等办理签证所需的证件。

　　证件提交后，满心欢喜的小两口数着日子盼着出行日期到来，然而，出发前两日，突然接到旅行社的电话，称在为其办理出国旅游签证手续时，王女士被拒签，无法实现二人的蜜月旅行。在协商未果的情况下，王女士和丈夫阎先生要求旅行社退还除签证费以外的其他全部款项。但众信旅游称，只能退还王女士本人的机票款，其丈夫并未被拒签，其机票款6500元不能退还。

　　签订的是双人合同，难道蜜月旅行要一个人单飞吗?消费者多次与旅行社协商无果，无奈向天津市消费者协会投诉。

　　经天津市消协调查，消费者与众信旅游在婚博会上签订的为双人出国旅游合同，并已告知旅行社出行目的为“蜜月旅游”。众信旅游称，签约时已告知消费者所选的不是专门的蜜月旅游线，消费者参加的是旅行社常规团，应按照常规旅游团提供服务，因此，退还阎先生机票款6500元。

　　经过多次调解，双方依旧无法达成一见，天津消协终止调解，支持消费者采取诉讼等方式主张权益。

　　【点评】天津消协副秘书长窦旻雨认为，消费者在婚博会上与经营者签订双人出国旅游服务合同，从主体上讲消费者二人是合同不可分割的主体一方，其合同目的为蜜月旅行双人出游。被目的地国拒签是出国旅行中经常遇到且旅行社不可掌控的情况，属于不可抗力。

　　由于不可抗力造成的合同无法履行，双方可以协商变更或解除合同，而旅行社作为专业服务提供方，有义务采取有效措施减少因拒签造成的损失。在签证未通过前，旅行社为消费者提前预定机票，并且未对双人合同中一人拒签的情况与航空公司进行事先约定，造成消费者损失，属于履行合同不当。双方解除合同时，旅行社应该退还除必要费用(签证费)外的其他全部费用。

　　此外，旅行社在婚博会现场与消费者签单，蜜月旅行目的应属明知。而在签约前，旅行社仅告知“不是蜜月线”，并未做出足以使消费者明确可能产生损失的警示说明，是造成消费者损失的主要原因。根据《消费者权益保》和《合同法》的相关，旅行社应承担全额退还机票款责任。