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市民马女士和谢女士近日参加广州良辰美景旅行社组织的欧洲六国游,在确认签证无误之后便从广西来到深圳准备出关,没想到在出发当晚才发现谢女士签证未过,不仅欧洲之行泡汤,两人还需承担相应损失,为此两人认为旅行社刻意隐瞒了签证情况。广州良辰美景旅行社表示此为特殊情况,同时自身也无法预知签证结果,目前正在协商处理。
市民马女士和谢女士近日参加广州良辰美景旅行社组织的欧洲六国游,在确认签证无误之后便从广西来到深圳准备出关,没想到在出发当晚才发现谢女士签证未过,不仅欧洲之行泡汤,两人还需承担相应损失,为此两人认为旅行社刻意隐瞒了签证情况。广州良辰美景旅行社表示此为特殊情况,同时自身也无法预知签证结果,目前正在协商处理。
马女士和谢女士本月13日报团参加了广州良辰美景旅行社的欧洲六国游,价格为每人1.6万元,原计划20日晚在深圳蛇口乘船赴,“我当时觉得时间有点急,但对方表示没问题”。旅行社于19日通知马女士说两人签证己过,尽快从广西到深圳来过关,20日在蛇口港集中。
“19日我发短信问导游,说好像谢女士的签证没过,对方表示已经过了,于是我们从广西出发,第二天抵达深圳准备出关,并当天缴纳了剩余的团费。”马女士说,没想到到了深圳就让两人傻眼了,导游20日下午6时许致电马女士表示谢女士的签证没过,马女士的签证过了,但护照在送来的上。
“眼看就要过关了你说签证没过”,当时马女士要求对方拿出解决方案,对方表示没有办法处理,只能是马女士独自前往。“我当时说你们不安顿好我朋友我就不去,说是要开房安顿和往返车票但是费用自理,这一点我们不能接受。”
对方就开始退两人的船票,当晚9点,导游也没理她们带着其他团友离开蛇口,将马女士和谢女士留在蛇口。“我就觉得不对劲,只能找朋友家住下,9时40分我的护照才送到,还要我自己去和大部队会合,说是我之前主动放弃的,但是这不是我造成的原因。”
广州良辰美景旅行社相关负责人表示,马女士和谢女士是由一位名为朱先生的中间人带来,“我们不做直客,我们只是和朱先生合作收同行的客人,”他表示,“我们给他们做的散签,那天我们也一直在沟通,一直在追问签证的情况,后来才知道其中一个是拒签的,当时我们没说出签了,(只说)有消息马上通知,并没有说出签证。”
他介绍,因为马女士和谢女士是个人签证,并不是团签,所以说出发当天才能出来签证的结果,而团签已经一周之前就签好了。“朱先生负责收客户的资料,由我们送到签证,报名的时候我们已经和朱先生说过了,这两个客户不是团签而是个签,所以不能和大部队一起拿到签证,我们不能预计签证结果。”
至于此次纠纷的解决方案,他表示,由于机票已经提前开了,而出了签证就不能取消,所以谢女士的机票损失只能由旅社承担,“而马女士因为是她当天取消行程的,所以剩下的团费我们只能退小费、餐费和门票。”随后便出现另一名该公司负责人中断了采访,记者并未获知更多细节。据了解,由于该团行程尚未结束,更多情况需等行程结束之后双方再作商议。
随后记者联系到该事件的中间人朱先生,他自称是兼职领队,有相关资质并有挂靠固定的旅行社,但其挂靠的旅行社名称不方便透露。“我等于是个中间人,旅游界有很多资源,只是把客人交给良辰美景,他们是欧洲游的终端,这次双方发生纠纷的情况,我也要对这两位客人负责。”
他表示,因为马女士和谢女士在广西参团,而之前没有给出准确的答复,所以也要出发当天旅行社去了解情况,只能提前通知客人动身。而导游在蛇口码头已经给马女士进行选择了,并做了两次工作,把利害关系说得很清楚,但马女士还是执意要。
对于此次出团时间仓促的原因,他表示“也是双方沟通不够,后来旅行社专门有派人安抚客人,但是具体达成什么协议我也不清楚”。
广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示,涉及到旅游服务的问题,应关注旅游合同如何约定,而且约定有没有违反相关。“旅行社也有成本和风险,以及海关部门的签证问题,可能会告知出现这种不可抗力的问题,以及出现之后责任分担的问题,如果提前告知的情况下,就不应该由旅行社来承担上述责任。”
他表示,由于信息不对称可能最终导致和分歧出现,旅行社就应把一些突发的要点罗列,而签证不是旅行社能控制的,所以要提前备好预案。作为消费者可以接受一些不可抗力的因素,但是不能接受不透明的情况。“遇到情况应及时告知,并及时处理安排,拿出补救的预案,同时为了双方的权益,旅行社作为专业机构,审查资料的时候应作出专业的判断。”a型血人的性格
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