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2006年4月27号，西安市的娜和白凤姐妹参加西安国旅组织的韩国全景五日游，打算利用这五天时间在韩国做美容手术。由于妹妹白凤是居民身份，西安国旅告诉她不用办理签证。随后姐妹俩缴纳了近2万元的旅游费用。没想到从出行那天开始，麻烦就随之而来。
原告代理人：到了韩国，在韩国机场入关的时候，韩国边检的移民官看第一被告白凤持的是的一般身份手续，而这个身份需要办理签证。
原告代理人称，西安国旅在业务办理上的疏忽，连出国最基本的签证手续都没有给原告白凤办理。而白凤由于没有签证，被韩国移民局滞留在韩国机场。
原告代理人：白凤在室了一个晚上。她的是韩国移民局的一个50多岁的男官员，在的过程中间，对她做了好多非礼的事情。
被告代理人：对她自己的护照身份是否能入境韩国，她自己完全有一个判断的能力，她应该作为居民熟知的法律，由于她自己疏忽导致不能入境，责任是她的。
双方就旅行社是否有义务有责任确保白凤顺利入境产生争执。法庭在听取了双方的辩论之后进行调解，但是原告代理人却不愿意当庭调解，提出庭下调解。法庭随后宣布将择日再次进行调解。
西安市碑林区民事二厅副厅长王健：现在出境游这么多，造成旅游公司跟游客之间发生纠纷越来越多。咱们本案处理的这个案子就很有特点，作为旅游公司，咱们就应该给人家提供一个合理的文件、合理的手续，让人家安全的到国外去，如果旅游公司的业务不熟练，或者旅游公司的人员对业务不熟悉，造成旅客在国外滞留，或者是旅客不能完成旅游的项目，你不能为了收取费用，最后造成旅客在国外的不必要的损失。 (供稿：陕西《今晚播报》)
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