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家住海口的薛先生6月22日参加海南新国旅国际旅行社有限公司(以下简称“海南新国旅”)组织的柬埔寨旅游团，花10万余元购买了红宝石戒指、挂坠和三七等药材，“经海南省产品质量监督检验所鉴定，所谓的红宝石，含玻璃状充填物。”
据薛先生反映，今年6月中旬，有熟人向他推荐了海南新国旅的6天5晚柬埔寨跟团游产品，价格仅需2680元，他便报名参加了此次行程。 “在柬埔寨旅途中，由当地导游带队，我和同行游客来到一家珠宝店。”薛先生说，他在珠宝店内看到几款红宝石首饰成色良好，便花46000元购买了一个红宝石戒指和一个红宝石吊坠。
旅行第四天即6月26日，游客全天活动，薛先生自行进入柬埔寨当地景点“崩密列”附近一家购物店内，“当时店员介绍称，三七这种草药对治疗高血压有奇效，且售价仅为2元/克。我就买了两种草药共500克左右。付款后，签购单上却显示消费金额为USD9，980.00(美元)。”
因为看不懂签购单上的文字说明，薛先生便拿着签购单去问导游，“当地带队导游称，他也不知道。”薛先生越想越不对劲，回国后马上到银行打印流水账单，“一查发现，在柬埔寨买的一斤左右的草药，竟花了人民币68502元！”
7月2日，薛先生将在柬埔寨购物点购买的红宝石戒指与吊坠，送往海南省产品质量监督检验所验证。
“经鉴定，送检首饰检验结论为“红宝石(充填)戒指/挂坠”，放大检查：气液包体，可见表面空洞中的玻璃状充填物。”
随后，薛先生要求旅行社对红宝石首饰退款，海南新国旅已办理了退款手续，他收到了这笔46000元的退款项。
而对于薛先生所说“购买的500余克三七等药材花6万余元”一事，新国旅泰荣出境部的工作人员林欣林欣解释称，薛先生购买药材的店铺并非旅行社定点购物店，在行程安排中也没有安排随团游客必须在此处购物，“对于薛先生是否欺诈，旅行社很难确认，也很难帮他。”
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