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“自费观看的节目不堪入目，不参加还被导游‘甩客’，想起来就。”魏某提起去年组织员工赴泰国旅游的，仍面带怒色。
魏某是新疆某咨询公司的负责人，2012年10月，该公司组织14名员工、家属赴新马泰旅游，公司同某旅行社签订了一份《中国出境旅游合同》，参加了6300元/人的12日品质团。
2012年11月8日，旅行团抵达泰国曼谷。在前往度假胜地芭堤雅岛的上，地接旅行社的导游向大家介绍了岛上的一些特色表演，并明确告知，这些都是自费项目。因为节目含内容，大家参加。导游放出狠话:“不参加这个自费项目，你们晚上住的地方就得自己想办法。”随后，导游甩下旅行团离去。
回国后，魏某立即向新疆维吾尔自治区旅游局投诉，因为对调解不满意，魏某选择用司法手段。最终，法院判决某旅行社赔偿该咨询公司9200元。
“加自费项目、甩客，都是零团费甚至负团费引起的。”乌鲁木齐市资深导游张某说，虽然6300元的报价并不低，但如果旅行社要做到高品质、无购物、不的新马泰12日游，费用至少应在8000元左右。
“游客不愿消费自费项目，就是断了导游的财。”张某说，国内大多数导游没有签过劳动合同，没有底薪也没有社保，带低价团就只能赚购物、演出的人头费。国外的地接导游虽然有底薪，但主要收入来源依然是人头费或小费。在泰国旅游，地接导游不但要赚取人头费，还要收取小费，对小气的游客，他们会一些强制手段游客就范。
这个说法，记者从自治区旅游培训中心党组阿里木·艾买提处得到了印证。他坦言，高价的品质旅游是旅行社为游客服务，而零负团费的经济旅游则是游客为旅行社“服务”。
阿里木告诉记者，新疆游客对出境游的投诉并不多，近三年来年均十余起，但是境外地接导游为穷尽手段的现象普遍存在。如何处理出境游的投诉问题，是旅游局面对的难题。阿里木说，按照属地管理原则，国内旅游监管部门无法直接处理境外地接导游。但导游的行为与旅行社息息相关，如果国际线遭到投诉，甚至被游客起诉到我国，那么国内旅行社就具有不可推卸的责任，等到案件处理完毕，再同合作的境外旅行社协商甚至打官司解决。
本报记者潘从武 本报通讯员 宋漾 罗阳
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